在电商时代，消费者的购物方式已经发生了翻天覆地的变化。然而，在网络交易中也难免出现一些争议和纠纷。当消费者要求退货或维修时，卖家是否有义务承担相应责任？以下是相关法律规定。
商品质量问题
如果收到商品存在质量问题或与描述不符合，则可以向卖方提出申请换货、补偿等请求，并要求对方支付运输和检测等相关费用。如果无法达成共识，则可通过调解、仲裁机构进行处理。
自愿性原则
根据《合同法》第二十四条，“当事人订立合同时，遵循自愿原则”。因此，在双方签署购销合同后就形成了民事关系并且都需要履行各自在约束范围内的义务。
但是，《最高人民院关于审理涉及网络购物平台服务契约纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确指出：“由于信息技术限制以及市场监管缺失所导致虚假宣传广告泛滥,造成消费者误信错误信息…损失数额较大。” 在这种情况下，即使没有书面证据支持他们追究赔偿责任也可被视为有效主张之一.
消保委介入背景下
2014年1月起实施《中华人民共和国反不正当竞争 法》，其中第三十二条针对虚假宣传作出如下表述：
“企业发布商业广告必须真实准确；不能含有引进欺骗性内容；未经核查确认前不能公开推荐。”
当前某电商网站近期接连曝光售卖过程中部分店铺使用弱肉强食恶意打压试图抬高排名. 这类情节极其恶劣, 相似事件将来可能越来越多. 因此我们建议你坚决按照政策文本采取措施践行落实.
总体而言，在选择线上交易渠道时还需谨慎小心，并妥善保存好所有订单记录文件、截图等证据材料依靠司法程序找回您正常利益!
